# Service Management System

- **Source:** TED · `700887-2023`
- **Buyer:** Syddansk Universitet
- **Published:** 2023-11-17
- **Deadline:** 2023-11-24
- **Estimated value:** —
- **CPV codes:** 72000000, 72200000, 72250000, 72253100, 72253200, 72260000, 72261000, 72263000, 72300000, 72330000
- **Place-of-performance NUTS:** DNK
- **Buyer-address NUTS:** —
- **Notice type:** cn-desg / 23

## Procedure details

Source lists may span several lots; list positions do not establish relationships.

### Procedure Types

- open

### Award Criterion Names

- Bedste forhold mellem kvalitet og pris

### Award Criterion Descriptions

- Ad. Pris (Vægter 20%) Tilbudspriserne vil indgå som en samlet tilbudssum, og bliver vurderet på baggrund af de af tilbudsgiver angivne nettopriser jf. Bilag 2. Alle priser skal afgives i danske kroner, ekslusiv moms, men inklusive alle øvrige afgifter.
- Ad. Underkriterium 1 ”Funktionalitet og brugervenlighed” (vægter 70%) Til brug for evalueringen ønskes Tilbudsgiver som en del af dennes tilbud at vedlægge ”Bilag 3 Tilbudsgivers løsningsforslag”, hvor tilbudsgiver bedes beskrive overfor ordregiver og give et samlet indtryk af hvordan tilbudsgivers løsning fungerer, hvor nedenstående evalueringskrav bedes inddraget i den samlede beskrivelse, da det er konkurrenceparametre, som bliver evalueret og indgår i den samlede bedømmelse for opfyldelse af underkriteriet ”Funktionalitet og brugervenlighed”. Krav ID 1.1 Løsningens design Funktionelle evalueringskrav 1.1.1 Sagsoprettelse 1.1.2 Sagshåndtering 1.1.3 Søgning 1.1.4 Aktiviteter og kommunikation på en sag 1.1.5 Brugertilfredshed 1.1.6 Godkendelsesflow 1.1.7 Analyseværktøj 1.1.8 Rettighedsstyring 1.1.9 Brugervenligt interface og selfservice-portal 1.1.10 OS-platforme og browsere 1.1.11 Workflows og automatiseret processer 1.1.12 Sprog 1.1.13 Vidensartikler, FAQ og vejledninger 1.1.14 SecOps Non-funktionelle evalueringskrav 1.1.15 Implementering og uddannelse 1.1.16 Konfiguration 1.1.17 Support og vedligehold
- Ad. Underkriterium 1 ”Bæredygtig Udvikling” (vægter 10%) Til brug for evalueringen ønskes Tilbudsgiver som del af dennes tilbud at vedlægge ”Bilag 3 Tilbudsgivers løsningsforslag”, hvori tilbudsgiver bedes beskrive opfyldelse af nedenstående evalueringskrav som oplistet i ”Bilag 1 Kravspecifikation SMS”. • Krav ID 2.1 ”Bæredygtighed” Ordregiver har besluttet at arbejde målrettet med FNs 17 verdensmål. Tilbudsgiver bedes for nedenstående verdensmål, hvad denne aktivt gør for at bidrage til verdensmålet. Eksempler på bidrag kan være opnåede certificering eller mærkningsordninger inden for miljø på den udbudte genstand (Fx ISO standarderne.) Relevant verdensmål i dette udbud: Mål nr. 12: Ansvarlig forbrug og produktion Det tillægges positivt vægt, hvis tilbudsgiver kan angive handlinger, der bidrager til ansvarlig forbrug og produktion som f.eks. fokus på grøn strøm for at kunne levere løsningen, anvendes der eldrevene firmabiler, støtter tilbudsgiver bæredygtighedsprojekter eller andre ansvarlige forbrug- og produktionshandlinger.

### Submission Urls

- https://permalink.mercell.com/214897080.aspx

## Description

Udbuddet vedrører én Kontrakt på levering af følgende:IT-system indenfor Service Management som en SaaS-løsning (Software as a Service)Formålet med udbuddet fordelt er at udbyde og indkøbe et driftssikkert SMS, der kan understøtte og bistå SDU IT-help med at yde tilfredsstillende support til sine brugere.Der er tale om et funktionsudbud. Ved et funktionsudbud forstås, at det i videre omfang overlades til tilbudsgiverne i tilbuddet nærmere at beskrive og specificere de funktionaliteter, der tilbydes til opfyldelse af ordregivers krav til funktionaliteten.På denne baggrund, vil kontrakten skulle hjælpe Ordregiver med at opnå en optimal drift hos SDU IT-help. Det er derfor afgørende for Ordregiver, at tilbudsgiverne i deres tilbud fokuserer på et IT System, der er stabil i drift med en innovativ profil, som følger med tiden og trends indenfor SM-systemer.

## Original notice

https://ted.europa.eu/da/notice/-/detail/700887-2023