# Indkøb af kundeservicesystem

- **Source:** TED · `756861-2023`
- **Buyer:** Dansk Retursystem A/S
- **Published:** 2023-12-14
- **Deadline:** —
- **Estimated value:** 4,000,000 DKK
- **CPV codes:** 72200000, 72212445, 72253100, 72253200, 72254100, 72261000, 72263000, 72265000, 72267100
- **Place-of-performance NUTS:** DK012, DNK
- **Buyer-address NUTS:** —
- **Notice type:** cn-standard / 16

## Procedure details

Source lists may span several lots; list positions do not establish relationships.

### Procedure Types

- neg-w-call

### Award Criterion Names

- Pris
- Kvalitet

### Award Criterion Descriptions

- Ved evaluering af pris indgår følgende elementer: Leverancevederlag Timebaserede vederlag Løbende vederlag - drift, vedligehold og support Der henvises til udbudsbetingelserne.
- Evaluering af kvalitet er opdelt på følgende kvalitative delkriterier: Funktionalitet – funktionelle krav (35%) Implementering (20%) Support og vedligehold (30%) Teknologi (15%) Der henvises til udbudsbetingelserne.

### Submission Urls

- https://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=389343&B=

## Description

Dansk Retursystem udbyder herved anskaffelsen af et kundeservicesystem. Dansk Retursystem har behov for en innovativ kundeservice- og CRM-løsning for at forbedre sine kundeinteraktioner. Målet er at etablere et system, der ikke kun optimerer supportprocesser, men også beriger og styrker relationerne med kunder og interessenter. Anskaffelsen er et skridt mod at implementere et brugervenligt system, der understøtter Dansk Retursystems kundeorienterede tilgang.

## Original notice

https://ted.europa.eu/da/notice/-/detail/756861-2023