# Begrænset EU-udbud vedr. levering af et nyt henvendelsessystem, til DR.

- **Source:** TED · `134319-2024`
- **Buyer:** Danmarks Radio
- **Published:** 2024-03-05
- **Deadline:** —
- **Estimated value:** 10,600,000 DKK
- **CPV codes:** 72000000
- **Place-of-performance NUTS:** DK011, DNK
- **Buyer-address NUTS:** —
- **Notice type:** cn-standard / 16

## Procedure details

Source lists may span several lots; list positions do not establish relationships.

### Procedure Types

- restricted

### Award Criterion Names

- Pris
- Kvalitet
- Use Cases

### Award Criterion Descriptions

- Vægtningen af pris fordeles individuelt på disse områder: - Implementering, inkl. support til implementering: 30% - Årlige omkostninger, herunder: Licenser inkl. standardsup-port samt yderligere systemomkostning: 55% - Tillægsydelser, herunder fx avanceret konfiguration, sy-stemudvikling: 15% Der henvises til udbudsbetingelsernes pkt. 9.2.1.
- Vægtningen af kvalitet fordeles individuelt på disse områder: - Generelle funktionelle krav: 70% - Nonfunktionelle krav: 20% - Øvrige krav: 10% Der henvises til udbudsbetingelsernes pkt. 9.2.1
- Use Cases

### Options

- Mulighed for sideordnet tilbud, jf. bilag 1 - kravspecifikation 12.16.

### Submission Urls

- https://www.ethics.dk/ethics/eo#/e8665d66-d294-4c10-914a-57ad37732261/homepage

## Description

Begrænset EU-udbud vedrørende levering af et nyt henvendelsessystem, til DR. DR søger et SaaS-system som skal fungere som kernehenvendelsessystem & agentinterface. Systemet skal understøtte håndteringen og ekspeditionen af de skriftlige henvendelser på en effektiv, ensartet, konsistent og imødekommende måde og være økonomisk gennemsigtigt. Det er DR’s forventning, at det tilbudte system kan integreres uden avanceret tilpasning. DR forventer at indgå kontrakt med én leverandør for 3 år med mulighed for forlængelse på yderligere 4 x 1 år.

## Original notice

https://ted.europa.eu/da/notice/-/detail/134319-2024