# Service Management System

- **Source:** TED · `526261-2024`
- **Buyer:** Syddansk Universitet
- **Published:** 2024-09-03
- **Deadline:** —
- **Estimated value:** 8,506,800 DKK
- **CPV codes:** 72000000, 72200000, 72253200, 72260000, 72261000, 72263000, 72300000
- **Place-of-performance NUTS:** DK031, DNK
- **Buyer-address NUTS:** —
- **Notice type:** can-standard / 29

## Procedure details

Source lists may span several lots; list positions do not establish relationships.

### Procedure Types

- open

### Award Criterion Names

- Pris
- Funktionalitet og brugervenlighed
- Bæredygtig Udvikling

### Award Criterion Descriptions

- Tilbudspriserne vil indgå som en samlet tilbudssum, og bliver vurderet på baggrund af de af tilbudsgiver angivne nettopriser jf. Bilag 1. Alle priser skal afgives i danske kroner, ekslusiv moms, men inklusive alle øvrige afgifter.
- Til brug for evalueringen ønskes Tilbudsgiver som en del af dennes tilbud at vedlægge ”Bilag 3 Tilbudsgivers løsningsforslag”, hvor tilbudsgiver bedes beskrive overfor ordregiver og give et samlet indtryk af hvordan tilbudsgivers løsning fungerer, hvor nedenstående evalueringskrav bedes inddraget i den samlede beskrivelse, da det er konkurrenceparametre, som bliver evalueret og indgår i den samlede bedømmelse for opfyldelse af underkriteriet ”Funktionalitet og brugervenlighed”. Krav ID 1.1 Løsningens design Funktionelle evalueringskrav 1.1.1 Sagsoprettelse 1.1.2 Sagshåndtering 1.1.3 Søgning 1.1.4 Aktiviteter og kommunikation på en sag 1.1.5 Brugertilfredshed 1.1.6 Godkendelsesflow 1.1.7 Analyseværktøj 1.1.8 Rettighedsstyring 1.1.9 Brugervenligt interface og selfservice-portal 1.1.10 OS-platforme og browsere 1.1.11 Workflows og automatiseret processer 1.1.12 Sprog 1.1.13 Vidensartikler, FAQ og vejledninger 1.1.14 SecOps Non-funktionelle evalueringskrav 1.1.15 Implementering og uddannelse 1.1.16 Konfiguration 1.1.17 Support og vedligehold
- Til brug for evalueringen ønskes Tilbudsgiver som del af dennes tilbud at vedlægge ”Bilag 3 Tilbudsgivers løsningsforslag”, hvori tilbudsgiver bedes beskrive opfyldelse af nedenstående evalueringskrav som oplistet i ”Bilag 1 Kravspecifikation SMS”. • Krav ID 2.1 ”Bæredygtighed”

## Description

Udbuddet vedrører én Kontrakt på levering af følgende:IT-system indenfor Service Management som en SaaS-løsning (Software as a Service)Formålet med udbuddet fordelt er at udbyde og indkøbe et driftssikkert SMS, der kan understøtte og bistå SDU IT-help med at yde tilfredsstillende support til sine brugere.Der er tale om et funktionsudbud. Ved et funktionsudbud forstås, at det i videre omfang overlades til tilbudsgiverne i tilbuddet nærmere at beskrive og specificere de funktionaliteter, der tilbydes til opfyldelse af ordregivers krav til funktionaliteten.På denne baggrund, vil kontrakten skulle hjælpe Ordregiver med at opnå en optimal drift hos SDU IT-help. Det er derfor afgørende for Ordregiver, at tilbudsgiverne i deres tilbud fokuserer på et IT System, der er stabil i drift med en innovativ profil, som følger med tiden og trends indenfor SM-systemer.

## Award result

- **Published notice total:** 8,506,800 DKK
- **Contract concluded:** 2024-01-22
- **Winner:** Clever Choice ApS (CVR 36055944) · value 8,506,800 DKK
Published values may cover multiple lots, options and frameworks; they are not supplier revenue. Unlinked notice summaries do not assign each value or expiry to each winner.

## Original notice

https://ted.europa.eu/da/notice/-/detail/526261-2024