# Genudbud vedr. indkøb af kundeservicesystem

- **Source:** TED · `525549-2024`
- **Buyer:** Dansk Retursystem A/S
- **Published:** 2024-09-02
- **Deadline:** —
- **Estimated value:** 4,000,000 DKK
- **CPV codes:** 72200000, 72212445, 72253100, 72253200, 72254100, 72261000, 72263000, 72265000, 72267100
- **Place-of-performance NUTS:** DK012, DNK
- **Buyer-address NUTS:** —
- **Notice type:** can-standard / 29

## Procedure details

Source lists may span several lots; list positions do not establish relationships.

### Procedure Types

- neg-w-call

### Award Criterion Names

- Pris
- Kvalitet

### Award Criterion Descriptions

- Ved evaluering af pris indgik følgende elementer: Leverancevederlag Timebaserede vederlag Løbende vederlag - drift, vedligehold og support. Der henvises til udbudsbetingelserne.
- Evaluering af kvalitet var opdelt på følgende kvalitative delkriterier: Funktionalitet – funktionelle krav (35%) Implementering (20%) Support og vedligehold (30%) Teknologi (15%). Der henvises til udbudsbetingelserne.

## Description

Dansk Retursystem har udbudt anskaffelsen af et kundeservicesystem. Dansk Retursystem har behov for en innovativ kundeservice- og CRM-løsning for at forbedre sine kundeinteraktioner. Målet er at etablere et system, der ikke kun optimerer supportprocesser, men også beriger og styrker relationerne med kunder og interessenter. Anskaffelsen er et skridt mod at implementere et brugervenligt system, der understøtter Dansk Retursystems kundeorienterede tilgang.

## Award result

- **Published notice total:** 4,514,000 DKK
- **Contract concluded:** 2024-08-15
- **Winner:** Immeo P/S (CVR 36047879) · value 4,514,000 DKK
Published values may cover multiple lots, options and frameworks; they are not supplier revenue. Unlinked notice summaries do not assign each value or expiry to each winner.

## Original notice

https://ted.europa.eu/da/notice/-/detail/525549-2024