# Indkøb af Field Service Management System

- **Source:** TED · `657651-2024`
- **Buyer:** Dansk Retursystem A/S
- **Published:** 2024-10-29
- **Deadline:** —
- **Estimated value:** 5,500,000 DKK
- **CPV codes:** 72200000, 72253100, 72253200, 72254100, 72261000, 72262000, 72263000, 72265000, 72267100
- **Place-of-performance NUTS:** DK012, DNK
- **Buyer-address NUTS:** —
- **Notice type:** cn-standard / 16

## Procedure details

Source lists may span several lots; list positions do not establish relationships.

### Procedure Types

- neg-w-call

### Award Criterion Names

- Pris
- Funktionalitet - funktionelle krav
- Implementering
- Support og vedligeholdelse
- Teknologi

### Award Criterion Descriptions

- Evalueringsprisen består af følgende elementer: Leverancevederlag. Timebaserede vederlag. Løbende vederlag - drift, vedligehold og support, herunder Årlige brugerlicenser, Årligt vederlag for drift samt support og vedligehold, Udtrædelsesvederlag. Der henvises til udbudsbetingelserne.
- Der henvises til udbudsbetingelserne pkt. 9.4.1.
- Der henvises til udbudsbetingelserne pkt. 9.4.2.
- Der henvises til udbudsbetingelserne pkt. 9.4.3.
- Der henvises til udbudsbetingelserne pkt. 9.4.4.

### Submission Urls

- https://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=415944&B=

## Description

Dansk Retursystem udbyder herved anskaffelsen af et Field Service Management system. Dansk Retursystem servicerer ca. 3.500 butikker med tilsammen ca. 4.000 flaskeautomatanlæg, som indgår i pant- og retursystemet. Dansk Retursystem modtager ca. 3.000 telefonopkald pr. måned vedr. fejl og tekniske udfordringer på anlæggene, hvoraf ca. 1.000 af telefonopkaldene resulterer i en servicelogsag. Dansk Retursystem leder efter et innovativt Field Service Management system til registrering og logning af serviceopkald og servicelogsager, samt til registrering af stamdata om anlæggene og reservedelslager til disse. Dansk Retursystems mål er at etablere et system, der ikke kun optimerer supportprocesser. Dette udbud er endnu et skridt mod at implementere et brugervenligt system, der understøtter Dansk Retursystems kundeorienterede tilgang.

## Original notice

https://ted.europa.eu/da/notice/-/detail/657651-2024