# Indkøb af white-collar vikarydelser til DSB

- **Source:** TED · `800165-2024`
- **Buyer:** DSB
- **Published:** 2024-12-31
- **Deadline:** —
- **Estimated value:** 67,500,000 DKK
- **CPV codes:** 79620000
- **NUTS codes:** DK012, DNK
- **Notice type:** can-standard / 30

## Description

DSB udbyder hermed rammeaftale om formidling af vikarer til DSB inden for områderne: Kundeservice & Salg, IT-Onsite samt Kontor & Administration. Opgaver i Kundeservice & Salg omfatter primært områder inden for DSB Salg & Service og DSB Kundesupport. De primære opgaver er håndtering af kundehenvendelser, som omfatter både fysiske og telefoniske henvendelser til DSB Kundecenter og betjente salgssteder, som har brug for hjælp til bl.a. køb og bestilling af billetter, spørgsmål til afgange og ankomster, spørgsmål og vejledning om Rejsekort-produktet samt vejledning og service af DSB-produkter og Apps. Opgaver i IT-onsite omfatter primært udskiftning af software, herunder IOS og PC-udstyr. Herudover kan der være diverse opgaver i Drop It In, lager og On Site på forskellige lokationer i DSB. Opgaver inden for Kontor & Administration omfatter primært opgaver såsom dokumenthåndtering, koordinering af møder, regnskabsføring samt håndtering af kundehenvendelser og supportfunktioner. Se Rammeaftale inkl. bilag

## Award result

- **Total awarded:** 74,500,000 DKK
- **Contract concluded:** 2024-11-28
- **Winner:** Actief Hartmanns A/S (CVR 19687287), Moment A/S (CVR 25328949) · value 74,500,000 DKK · 5 bids received

## Original notice

https://ted.europa.eu/da/notice/-/detail/800165-2024