# Indkøb af Vikarydelser til DSB

- **Source:** TED · `800165-2024`
- **Buyer:** DSB
- **Published:** 2024-12-31
- **Deadline:** —
- **Estimated value:** 67,500,000 DKK
- **CPV codes:** 79620000
- **Place-of-performance NUTS:** DK012, DNK
- **Buyer-address NUTS:** —
- **Notice type:** can-standard / 30

## Procedure details

Source lists may span several lots; list positions do not establish relationships.

### Procedure Types

- neg-w-call

### Award Criterion Names

- Kvalitet
- Pris

### Award Criterion Descriptions

- - Screening og håndtering af vikarer der allokeres til DSB 40% - Kontinuitet i vikardækning 30% - Håndtering af implementering 30%
- Bedømt på grundlag af den samlede evalueringstekniske pris, jf. bilag 2 - Tilbudsliste Pris

## Description

DSB udbyder hermed rammeaftale om formidling af vikarer til DSB inden for områderne: Kundeservice & Salg, IT-Onsite samt Kontor & Administration. Opgaver i Kundeservice & Salg omfatter primært områder inden for DSB Salg & Service og DSB Kundesupport. De primære opgaver er håndtering af kundehenvendelser, som omfatter både fysiske og telefoniske henvendelser til DSB Kundecenter og betjente salgssteder, som har brug for hjælp til bl.a. køb og bestilling af billetter, spørgsmål til afgange og ankomster, spørgsmål og vejledning om Rejsekort-produktet samt vejledning og service af DSB-produkter og Apps. Opgaver i IT-onsite omfatter primært udskiftning af software, herunder IOS og PC-udstyr. Herudover kan der være diverse opgaver i Drop It In, lager og On Site på forskellige lokationer i DSB. Opgaver inden for Kontor & Administration omfatter primært opgaver såsom dokumenthåndtering, koordinering af møder, regnskabsføring samt håndtering af kundehenvendelser og supportfunktioner. Se Rammeaftale inkl. bilag

## Award result

- **Published notice total:** 74,500,000 DKK
- **Contract concluded:** 2024-11-28
- **Winner:** Actief Hartmanns A/S (CVR 19687287), Moment A/S (CVR 25328949) · value 74,500,000 DKK
Published values may cover multiple lots, options and frameworks; they are not supplier revenue. Unlinked notice summaries do not assign each value or expiry to each winner.

## Original notice

https://ted.europa.eu/da/notice/-/detail/800165-2024