# Indkøb af Field Service Management System

- **Source:** TED · `379314-2025`
- **Buyer:** Dansk Retursystem A/S
- **Published:** 2025-06-12
- **Deadline:** —
- **Estimated value:** 5,500,000 DKK
- **CPV codes:** 72200000, 72253100, 72253200, 72254100, 72261000, 72262000, 72263000, 72265000, 72267100
- **Place-of-performance NUTS:** DK012, DNK
- **Buyer-address NUTS:** —
- **Notice type:** can-standard / 29

## Procedure details

Source lists may span several lots; list positions do not establish relationships.

### Procedure Types

- neg-w-call

### Award Criterion Names

- Pris
- Funktionalitet - funktionelle krav
- Implementering
- Support og vedligeholdelse
- Teknologi

### Award Criterion Descriptions

- Evalueringsprisen bestod af følgende elementer: Leverancevederlag. Timebaserede vederlag. Løbende vederlag - drift, vedligehold og support, herunder Årlige brugerlicenser, Årligt vederlag for drift samt support og vedligehold, Udtrædelsesvederlag.
- Der henvises til udbudsbetingelserne pkt. 9.4.1.
- Der henvises til udbudsbetingelserne pkt. 9.4.2.
- Der henvises til udbudsbetingelserne pkt. 9.4.3.
- Der henvises til udbudsbetingelserne pkt. 9.4.4.

## Description

Dansk Retursystem har udbudt anskaffelsen af et Field Service Management system til brug for Dansk Retursystems servicering af ca. 3.500 butikker med tilsammen ca. 4.000 flaskeautomatanlæg, som indgår i pant- og retursystemet. Dansk Retursystem modtager ca. 3.000 telefonopkald pr. måned vedr. fejl og tekniske udfordringer på anlæggene, hvoraf ca. 1.000 af telefonopkaldene resulterer i en servicelogsag.

## Award result

- **Published notice total:** 4,626,048 DKK
- **Contract concluded:** 2025-05-19
- **Winner:** Immeo P/S (CVR 36047879) · value 4,626,048 DKK
Published values may cover multiple lots, options and frameworks; they are not supplier revenue. Unlinked notice summaries do not assign each value or expiry to each winner.

## Original notice

https://ted.europa.eu/da/notice/-/detail/379314-2025