Udbud af kontrakt vedrørende drift og vedligeholdelse af fastnettelefoni

I. Baggrund og formål Banedanmark er en styrelse under Transportministeriet med ca. 2500 ansatte, som har ansvaret for at vedligeholde, forny og udbygge jernbanen, så den har en tilstand og kapacitet, som gør det velegnet at køre tog i Danmark. Banedanmarks IT-systemer er i dag delt i jernbanetekniske IT-systemer og administrative IT-systemer. Den udbudte kontrakt vedrører ydelser relateret til Banedanmarks overordnede faste telefoniinfrastruktur og omfatter drift og vedligeholdelse af disse telefoniplatforme samt lagerydelse, brugerenhedsadministration, support og konsulentydelser, og omfatter opgaver der skal løses remote og onsite. Ydelserne leveres til Banedanmark, men givet jernbanenetværkenes sammenhængende karakter vil de øvrige ordregivere oplistet via Banedanmark også aftage ydelser omfattet af Kontrakten. II. Nuværende setup: Banedanmarks overordnede faste telefoniinfrastruktur omfatter pr. april 2024 i hovedtræk (anslået): Et antal MX-ONE telefoncentraler, der i dag er et varemærke fra det Canadiske firma Mitel; men som er en videreudvikling af L. M. Ericssons MD110 central. I Banedanmarks telefonnet (”Banenettet”) findes der: • Tre centraler, der er ejet af Banedanmark, og • To centraler, der er ejet af Sund & Bælt A/S Antallet af servere der kører disse centraler er 17 og antallet af gateways er 29. Centralerne er alle forbundet vha. SIP trunks og/eller 2MBit/QSIG-forbindelser med facilitetsoverførsel mellem dem. Centralerne er i dag bestykket med ca. 2000 fysiske abonnentsporte og yderligere ca. 500 ekstra linje lokalnumre (inkl. Melde- og prioriterede linjenumre) eller søgegruppe lokalnumre, Mobile extensions og IP-lokalnumre med flere. Den fremtidige abonnentmasse for disse centrale er løst estimeret til at ligge på omkring 1500 fysiske porte. Dette i takt med, at andre centraltyper nedlægges til fordel for fremføring af IP- abonnenter eller anden transmission og gennemførsel af udrulningerne i signalprogrammet. Der anvendes en lang række avancerede telefonifunktioner, herunder: • Voice Message med Velkomst-, kø- og repeteret kø besked, samt estimeret ventetid. • Søgegrupper med overløb i flere niveauer inklusiv eksternt overløb. • Hotline • Individuel og opkaldsbestemt viderestilling • Medflytning • Ekstern medflytning • Mobile extension • Least Cost Routing (LCR) • Nummerkonvertering/-manipulering • Dial by Name • Number Logging (Hvem har ringet?) • Original A-nummervisning I Banedanmark logges (båndes) samtaler på togtrafikale relevante kommandopost telefoner. Dette gøres grundet krav til dokumentation i forbindelse med eventuelle trafikale uheld eller andre hændelser. In Touch Recording systemerne anvendes til logning af IP-, analoge og digitale abonnenter og analoge byledninger til trafikken. Logningsudstyret består af en centralt placeret opsamlende VMware server og 10 digitaliserede optagerudstyr. Der er etableret central omstilling for hele Banedanmark. Der anvendes Mitels IN-ATTEND løsning, med to servere. Selve omstillingen består fysisk af to PC’er med special software med 2 omstillingsborde. Omstillingen baserer sig på Mitel CMG (Contact Management) - CMG Suite. Der anvendes et Voice Mail og Voice Message system i Banedanmark. Dette er etableret vha. Astras OneBox 6.0 Voicemail System, og er integreret med centralerne. III. Hovedydelser Den indgåede kontrakt omfatter følgende hovedydelser: A) Transition Ind B) Drift og vedligeholdelse af telefoniinfrastrukturen Ad hovedydelse A): Leverandøren skal gennemføre Transition Ind, herunder gennemføre de aktiviteter i transitionen, der gør leverandøren i stand til at overtage ansvaret for levering af de af Kontrakten omfattede ydelser, hvilket blandt andet omfatter videns overdragelse samt opsætning af samarbejdsorganisation og processer. Ad hovedydelse B): Leverandøren skal levere drift og vedligeholdelse af telefoniinfrastrukturen herunder support og brugerenhedsadministration.