Danmark-Taastrup: Rundspørger i forbindelse med kundernes tilfredshed

DSB udbyder en rammeaftale om levering af en række forskellige, kvalitative såvel som kvantitative, markedsanalyser indenfor transportmarkedet. Markedsanalyserne dækker over kundetilfredshedsundersøgelser ved uddeling af fysiske spørgeskemaer blandt DSB’s kunder i togene og på perroner, sporarbejderundersøgelser, onlineundersøgelser, exitinterviews, kvalitative analyser og en række andre ad-hoc undersøgelser og analyser.Nogle af analyserne/undersøgelserne skal leveres indenfor en fast frekvens i løbet af året, mens andre leveres efter et konkret opstået behov via indgåede leveranceaftaler.