Aftale om indkøb af hardware til mobilt setup og tilknyttede serviceydelser

Udbuddet vedrører anskaffelse af en mobil serverløsning til Hæren med tilhørende service og support. Løsningen skal anvendes til drift af Hærens eksisterende softwareprogrammer til træning af soldater i simulerede miljøer, herunder VBS og JCATS, og skal således understøtte gennemførelsen af simulationsbaserede træningsaktiviteter. Den samlede hardwareleverance omfatter: 1x Storage/Fog-server, 2x JCATS-servere, 2x NAS (Network Attached Storage), 2x UPS, 2x Routere 2x Switches. Serverne skal kunne anvendes til Hærens eksisterende softwareløsninger, og der skal kunne installeres tredjepartssoftware på serverne. Ud over hardwareleverancen omfatter anskaffelsen en standard Drifts- og Vedligeholdelsesaftale for Storage/Fog-serveren og JCATS-serverne. Aftalen skal sikre løbende drift og vedligeholdelse samt service og support af serverne i en periode på fem år fra kontraktens indgåelse. Drifts- og vedligeholdelsesaftalen skal bl.a. omfatte teknisk support fra kvalificeret supportpersonale, fjernfejlsøgning samt reparation eller udskiftning af defekte hardwarekomponenter, herunder nødvendige reservedele og arbejdsløn. Aftalen skal desuden omfatte adgang til producentens relevante firmware- og driveropdateringer samt sikkerhedsrettelser til serverne. Leverandøren skal registrere og følge op på supportsager og koordinere nødvendig hardwareafhjælpning frem til sagernes afslutning. Service- og supportydelserne skal kunne leveres i hele EU og skal omfatte både fjernsupport og nødvendig service på servernes placering, når fejl ikke kan afhjælpes ved fjernsupport. Service og support skal igangsættes senest 48 løbende timer efter modtagelse af ordregivers skriftlige anmodning, herunder i weekender og på helligdage. Igangsættelse kan ske ved fjernfejlsøgning. Hvis fjernfejlsøgningen viser behov for service på stedet, skal leverandøren uden unødigt ophold iværksætte denne og oplyse ordregiver om det forventede tidspunkt for service, support og afhjælpning. Alle ydelser og omkostninger, der er nødvendige for at opfylde kravene til Drifts- og Vedligeholdelsesaftalen, herunder reservedele, arbejdsløn, transport samt rejse- og opholdsudgifter ved service i EU, skal være omfattet af den tilbudte pris. De nærmere tekniske og funktionelle krav til hardwareleverancen samt kravene til drift, vedligeholdelse, service og support fremgår af udbudsmaterialet, herunder kravspecifikationen.