Kontrakt om levering af drift, vedligehold og videreudvikling mv. af Familieydelsessystemet

I) Baggrund og formål:ATP genudbyder drift, vedligehold og videreudvikling af Familieydelsessystemet (Systemet) til Udbetaling Danmark (UDK). Systemet er udviklet af Netcompany A/S, som i dag yder drift, vedligehold, support og videreudvikling mv.Familieydelsessystemet indeholder følgende hovedelementer: En selvbetjeningsløsning som udstilles via borger.dk til borgere og et fagsystem til sagsbehandling i UDK for interne ATP-brugere, herunder ca. 100 kundeservicemedarbejdere, fagsystemet udbetaler ca. 20 mia. DKK årligt. Fagsystemet består dels af standardprogrammellet Amplio, der leveres af Netcompany A/S, og dels af ATP-specifikt programmel.Familieydelsessystemet understøtter ATP’s forretning ift. fire ordninger, der administreres: Børne- og ungeydelse, Børnetilskud, Underholdsbidrag og Vandrende arbejdstagere. Ordningerne omfatter i alt 31 forskellige ydelser.I 2023 blev der behandlet i omegnen af 59.000 ansøgninger, og der er modtaget 64.000 øvrige henvendelser fra borgere. Der var 1,2 mio. ydelsesmodtagere, og der blev udbetalt 20 mia. kroner i alt. Der blev udsendt 1,4 mio. breve i 2023.Ydelsesområdet familieydelser er reguleret af Lov om en børne- og ungeydelse og Lov om børnetilskud og forskudsvis udbetaling af børnebidrag. Herudover er familieydelser til udenlandske statsborgere og danske statsborgere i udlandet reguleret ved en række konventioner og forordninger.Til produktionsmiljøet er der etableret omkring 30 integrationer til såvel interne ATP-systemer som eksterne systemer.Systemet er baseret på et standard-system udviklet af Netcompany kaldet Amplio (tidligere Modulus Ydelse). Både Amplio-programmellet og den ATP-specifikke del af applikationen er udviklet i Java og anvender Spring Framework. Amplio udgør 34 % af det samlede antal kodelinjer. Vedligehold og videreudvikling af Amplio anskaffes særskilt af ATP. ATP specifik lovgivning er understøttet af den ATP specifikke kode.Systemet kører på en Oracle platform og består pt. af lokale udviklingsmiljøer (på udviklernes PC), ét internt testmiljø, ét eksternt testmiljø, ét uddannelsesmiljø, ét præproduktionsmiljø og ét produktionsmiljø.Systemet er under kontinuerlig videreudvikling og forbedring, herunder ifm. lov- og praksisændringer, automatiseringer, effektivisering og løbende forbedring af kundeoplevelsen via selvbetjeningsløsningen.II) Hovedydelser:Leverandøren skal levere ydelser til ATP i form af:A: Transition af systemet fra afgivende leverandør.B: Drift (infrastruktur og applikationsdrift) - Leverandøren skal stille infrastruktur til rådighed og drive systemet. Driften vil bl.a. omfatte infrastruktur (herunder forskellige miljøer), monitorering og overvågning, driftsrapportering, support og afhjælpning ift. driftsrelaterede problemer, incident management, capacity management, release management mv.C: Vedligehold - Leverandøren skal vedligeholde systemet, hvilket bl.a. vil omfatte fejlretning, opdatering og patching af software og gennemførelse af performanceforbedringer. Leverandøren skal endvidere levere 2. level support.D: Videreudvikling af systemet og andre tilknyttede konsulentydelser, som bl.a. kan omfatte videreudvikling og implementering af eventuelle effektiviseringer, ændringer af systemet og implementering af ny eller ændret funktionalitet, bl.a. som følge af ændret eller ny lovgivning, uddannelse mv.