Kontrakt om it-drift mv.

Baggrund og formål: Domstolsstyrelsen (DSS) servicerer ca. 2.500 interne brugere, herunder Færøerne og Grønland, samt mange eksterne brugere, fx advokater mv. Kontrakten omfatter ca. 80 forskellige applikationer med et samlet storageforbrug på ca. 400 TB og back-upforbrug på 1,9 PB. Der er tale om både standard og egenudviklede systemer, hvor enkelte og på sigt flere systemer drives på containerbaserede platforme, jf. udbudsmaterialets bilag 3. Applikationsvedligeholdelse og videreudvikling af nogle af fagsystemerne leveres af et antal forskellige applikationsleverandører, ligesom DSS selv udfører en række opgaver. For de øvrige fagsystemer leveres applikationsvedligeholdelsen under denne Kontrakt. Alle ydelserne skal derfor leveres i tæt samspil med flere leverandører og DSS, herunder i relation til idriftsættelse. Leverandøren skal understøtte en igangværende DevOps og DevSecOps implementering hos DSS og vedvarende modernisering af driften mv. DSS ønsker en sikker, stabil, tidssvarende og kosteffektiv it-drift med fleksibilitet til op- og nedskalering. Derfor er der høje krav til tilgængelighed, skalerbarhed, fleksibilitet og sikkerhed. Hovedydelser: 1) Transition Ind, bl.a. gennemførelse af sikker og stabil overtagelse af drift af applikationerne. 2) Løbende Ydelser - Infrastrukturdrift, bl.a. it-drift af infrastruktur, middleware, virtualiseringsplatforme og programmel, - Netværksdrift, bl.a. drift, overvågning, vedligehold og logning af netværk - Applikationsdrift, bl.a. backup, configuration-, patch-, og release- og deployment-management. - Support, bl.a. håndtering af incidents, problems, service requests. - Enhedsadministration, bl.a. support, klargøring, vedligehold og reinstallation af enheder. 3) Bestillingsydelser, bl.a. konsulent- og standardbestillingsydelser. 4) Tværgående ydelser, bl.a. rettidig, overskuelig, korrekt rapportering og dokumentation. 5) Transition Ud og øvrige ophørsydelser, bl.a. ifm. hjemtagelse, ved kontraktophør